Претензия юридического лица к юридическому лицу по договору оказания услуг

Оглавление:

Образец составления претензии по договору оказания услуг

Считается что договор об оказании услуг – один из самых распространенных документов, который необходим как юридическим, так и физическим лицам.

Спектр оказания услуг достаточно широк: от услуг ателье частным лицам до услуг в сфере образования или юриспруденции.

Именно поэтому оказание услуг достаточно строго регламентируется действующим законодательством.

Стоит отметить что договор об оказании услуг является далеко не единственным документом, устанавливающим отношения между двумя сторонами.

В случаях, когда между заказчиком и исполнителем возникают различного рода разногласия то вопрос обычно решается составлением претензии. Итак, как именно составляется данный документ и какие нюансы включает в себя, читайте ниже в данной статье.

Как составить претензионное письмо по договору предоставления услуг?

По общеустановленным правилам для претензии нет никакой установленной формы составления, поэтому данный документ заполняется заявителем в произвольной форме. Однако на практике результатом претензионной переписки между сторонами становятся судебные разбирательства, поэтому при составлении документации необходимо предусмотреть все нюансы.

Вводная часть

Напишите полную информацию относительно адресата претензии и ее отправителя. Эти данные легко найти в первоначальном соглашении-договоре на оказание услуг между сторонами. Как правило это Ф.И.О. и фактический адрес сторон или же наименование юридических лиц и их местонахождение. Во втором случае применяется статья 332 Гражданского Кодекса РФ.

Важным моментом в этой части выступает название документа. Согласно правилам, в заглавной части должно быть только слово «Претензия» и номер соглашения относительно которого составляется данный документ. К примеру: «Претензия по договору оказания услуг номер ___.

Основная часть

В данной части опишите все обстоятельства при которых было заключено соглашение между сторонами:

  • Дата и номер заключения соглашения;
  • Предмет договора (вид услуги, которая была или не была оказана);
  • Полное название сторон (информация о заказчике и исполнителе);
  • Условия договора (здесь обратите особое внимание на условия соглашения, которые были нарушены);

Затем укажите обстоятельства, которые подтверждают факт невыполненных условий соглашения или выполненных не в полной мере или ненадлежащим образом.

Резолютивная часть

В данном абзаце укажите перечень требований, выполнение которых вы ждете от второй стороны. Не забудьте также уточнить сроки. Закончите данную часть предупреждением второй стороны относительно Вашего намерения обратиться в вышестоящие инстанции или же любого другого решения в случае, если адресат проигнорирует требования.

Для достижения большей эффективности претензии специалисты рекомендуют заявителю ссылаться на статьи закона, согласно которым контрагента можно привлечь к уголовной ответственности за неисполнение своих обязательств по соглашению.

Про необходимые документы на возврат товара от физического лица читайте тут.

Какие существуют причины оформления подобной претензии?

Как сказано в статье 779 пункте 1 ГК РФ:

Исходя из соглашения между сторонами относительно оказания услуг, исполнитель обязуется по условиям договора оказать заказчику услуги (совершить какие-либо конкретные действия или определенную деятельность), а заказчик должен внести за это плату.

Из этого следует вывод что в случае неоказания или некачественного оказания услуг исполнителем, заказчик имеет полное право требовать устранение данного нарушения с помощью написания и пересылки досудебной претензии.

Согласно закону, ненадлежащим исполнением обязанностей согласно соглашению, между сторонами принято считать:

  • Нарушение сроков оказания услуги;
  • Отклонение от возмещения убытков заказчику ­(в случаях когда в одностороннем порядке исполнитель отказывается от оказания услуг);
  • Неуплата неустойки или любых других штрафов (в случаях, когда исполнитель оказывая услуги, нарушил сроки прописанные в договоре).

Как правило несвоевременное оказание услуг или же ненадлежащее их качество (как пример можно рассматривать некачественный ремонт помещения, который не соответствует договору оказания строительных услуг) считаются по закону ненадлежащим исполнением обязательств одной из сторон и как следствие, являются полным основанием для составления досудебной претензии на имя исполнителя.

Зачастую полным неисполнением заказчиком услуг согласно соглашению между сторонами считается отказ от предоставления услуги, либо нарушение сроков внесения платы за услугу.

Какие можно предъявить требования в рассматриваемом документе?

Закон «О защите прав потребителей» распространяется только на ту сферу отношений в которой заказчиком выступает гражданин (не имеющий статус индивидуального предпринимателя), нуждающийся в услуге конкретно в личных целях, которые никак не связаны с предпринимательством.

Поэтому в ситуациях, когда предоставленная услуга не является качественной, заказчик имеет право на:

  • Требование устранения недостатков в пределах разумных сроков (если данное требование соответствует характеру конкретной услуги);
  • Требование предоставления скидки на стоимость услуги (которая регламентируется договором);
  • Оказания услуги исполнителем или третьими лицами, или же возмещения потраченных средств (если стоимость услуги была вполне разумной);
  • Требование отказа от исполнения обязательств согласно договору и возврата, потраченный суммы в случаях, когда недостатки не были исправлены в положенные сроки;
  • Отказ от соглашения в случаях, когда в предоставленной услуге есть недостатки или произошли какие-то существенные нарушения соглашения между сторонами.

Сроки предъявления претензии по контракту на осуществление услуг

Срок подачи претензии по оказанию услуг – это определенный временной промежуток, в течение которого, согласно законодательству, стороны должны урегулировать разногласия между собой без судебного вмешательства.

На практике считается что досудебное разбирательство – необязательный шаг, которого вполне можно избежать. Именно поэтому сроки применяются только в определенных законом ситуациях.

К примеру, касательно некоторых ситуаций срок выдвижения претензии может быть увеличен. Это может быть связано с необходимостью проведения экспертизы или проверки на наличие недостатков. Данные сроки считаются уместными так как одной из сторон в этом случае действительно нужно немного больше времени на выявление недостатков.

Наилучшим решением для заказчика и исполнителя будет заранее продумать сроки предъявления претензии в первоначальном договоре. Данную информацию необходимо внести отдельным пунктом в соглашение, которое подписывают обе стороны.

Разбирательство до суда относительно предоставления одной из сторон некачественных услуг возможно только в случае, когда истец выдвигает претензию в установленные сроки:

  • Гарантия на результат или выполненные работы и товар – пункт 3 статья 724, а также пункт 1 статья 722 ГК РФ;
  • В срок до 2-х лет с момента оказания услуги в случае, когда гарантийный срок составляет меньше года или отсутствует полностью – пункт 2,4 статья 724 ГК РФ.

Примером может послужить следующая ситуация: вы сделали ремонт и спустя год из-за некачественной установки труб водоснабжения вы не имеете возможности использовать ванную комнату и туалет. Данная ситуация иллюстрирует некачественное оказание услуг относительно которых заказчик может выдвигать претензию к исполнителю работ.

Претензия по договору

Претензия по договору оказания услуг является способом досудебного урегулирования спора возникшего в связи с ненадлежащим качеством услуг, нарушением срока оказания услуг или неоплатой оказанных услуг. В случае, если направление претензии по договору является обязательным условием досудебного порядка в соответствии с договором возмездного оказания услуг, без подтверждения факта направление претензии исковое заявление суд оставит без рассмотрения.

Претензия по договору подряда

В соответствии с Гражданским кодексом РФ общие нормы, регулирующие правоотношения по договору подряда применяются к договору возмездного оказания услуг, если их применение не противоречит существу правоотношений сторон. Претензия по договору подряда может содержать требование об устранении силами подрядчика недостатков выполненной работы, принятия заказчиком выполненной работы и ее оплаты, а также другие требования. Гражданским кодексом установлено, что существенным условием договора подряда является срок выполнения работ – начальный и конечный. Соответственно как было сказано выше, это условие применяется и для договора возмездного оказания услуг. Нарушение срока выполнения работ или оказания услуг является существенным нарушением, а потому заказчик вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возвратить неотработанный аванс. Требование об отказе от исполнения договора — это тоже претензия по договору оказания услуг или претензия по договору подряда.

В случае если односторонний отказа от исполнения договора не возможен, а договор необходимо расторгнуть, необходимо соблюсти обязательный досудебный порядок расторжения договора, предложить другой стороне в претензии расторгнуть договор. Только в случае неполучения ответа или получения отрицательного ответа сторона желающая расторгнуть договор правомочна обратиться в суд.

Направление претензии по договору оказания услуг важно, если стороной права которой нарушены, является гражданин без статуса индивидуального предпринимателя. Обусловлено это установленными Законом о защите прав потребителей сроками удовлетворения отдельных требований потребителя. В случае неудовлетворения в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя и признания этих требований в последующем судом обоснованными и законными, с ответчика в пользу потребителя может быть взыскана неустойка в размере 1 процента за каждый день просрочки удовлетворения законных требований потребителя, а также взыскан штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Претензия по договору поставки

Претензия по договору поставки необходима для последующего обращения в суд в случаях, когда поставщик не осуществляет поставку в срок. Это необходимо для последующего взыскания убытков, если имеются основания предполагать, что поставка не состоится вовсе. Приобретая непоставленные товары у других лиц с отнесением на поставщика всех необходимых и разумных расходов на их приобретение покупатель должен доказать что приобретение товаров у третьего лица было обусловлено непоставкой по договору. Свидетельствовать об этом, может, в том числе претензия направленная поставщику.

Как было описано выше, существуют ситуации, когда направление претензии по договору поставки обязанность, а не право. Есть случаи, в которых закон предписывает направлять претензию в обязательном порядке. Если стороны установили в договоре претензионный порядок, его тоже придется соблюдать. Претензионный порядок в договоре должен содержать срок рассмотрения претензии и порядок направления. В случае если порядок направления не указан, мы рекомендуем направлять претензию ценным письмом с описью вложения. Роль уведомления заменил интернет сервис Почты России позволяющий подтвердить, в том числе в суде, получение претензии по договору поставки другой стороной спора.

От правильного составления претензии по договору оказания услуг, как первого шага на пути, который может закончиться судебным решением, много что зависит. Специалисты юридического агентства «Корект лайн» имеют многолетний практический опыт претензионной и исковой работы, помощь в составлении претензии от 1500 рублей.

Претензия по договору в Киеве

Претензия на возврат долга, денег за товар, обуви, денег за телефон, некачественный товар, оказание услуг

7500 грн

  • 1500 грн./ час
  • 5 часов работы

Стандартный набор услуг для пакета

  • анализ документов
  • стратегия
  • претензия/жалоба
  • 1 выезд

Этот Пакет подходит для Старта досудебного разбирательства. После анализа документов, написания претензии/жалобы​ и первой реакции второй стороны будет лучше понятно как двигаться дальше. Будем видеть отзыв второй стороны и его желание бороться. От этого этапа зависит категория сложности вашего дела.

Стандартное

15 000 грн

  • 1500 грн./ час
  • 10 часов работы

Стандартный набор услуг для пакета

  • анализ документов
  • стратегия
  • претензия/жалоба
  • 3 выезда

Это Пакет показывает примерные затраты денег на дело Средней сложности в нашей практике. Средне сложным мы считаем дело,​ в котором вы однозначно победитель и осталось выполнить техническую сторону по его сопровождению. Нужно понимать, что это всего лишь усредненная величина. В зависимости от обстоятельств, дело может перейти и в разряд Сложного.

30 000 грн

  • 1500 грн./ час
  • 20 часов работы

Стандартный набор услуг для пакета

  • анализ документов
  • стратегия
  • претензия/жалоба
  • 5 выездов

Этот Пакет показывает примерный бюджет Сложного дела. Сложным мы считаем дело,​ в котором ваша позиция не однозначно выигрышная и есть сторона которая против вашей победы. В таких категориях дел​ мы привлекаем специалистов с разных областей. На Сложные категории дел уходит большая часть интеллектуального труда Адвокатов.

  1. Стоимость указана приблизительная и может меняться в зависимости от потраченного времени.
  2. Риск переноса заседания несет клиент, так как заранее официальная информация не публикуется.
  3. Мы не гарантируем решение суда. Но гарантируем качественное сопровождение лучшими адвокатами.

Претензия поможет отстоять ваши права при приобретении некачественного товара или получении некачественных услуг. Практически все слышали о существовании Закона «О защите прав потребителей», но не все знают, как при помощи этого нормативного акта отстоять свои права. Одним из способов защиты своих прав является подача претензии тому субъекту, который нарушил права потребителя.

Что такое претензия?

Что же являет собой претензия по договору и составление претензии? Претензия – это документ, который выражает негативное отношение того или иного лица к совершенной покупке или к полученным услугам. Подавать такой документ может как физическое, так и юридическое лицо. Что касается адресата, то претензию предъявляют не конкретному гражданину, который продал товар или оказывал услуги, а юридическому лицу или предпринимателю.

Претензия представляет собой выраженные в письменной форме требования об устранении допущенных одной из сторон договора нарушений. Документ, посредством которого правовой спор может быть разрешен на этапе досудебного разбирательства, должен содержать аргументированную позицию субъекта хозяйственной деятельности относительно невыполнения контрагентом (партнером) договорных обязательств. Кроме того, в претензии могут быть выдвинуты требования, касающиеся возмещения ущерба и компенсации убытков, которые в результате, имевших место нарушений, понесла пострадавшая сторона. Целью составления такого документа является урегулирование возникших разногласий во внесудебном порядке.

Образец претензии

Образец претензии – это шаблон, с помощью которого составляется документ. Типовая претензия, с образцом которой вы можете ознакомиться на сайте нашей компании, должна содержать следующие сведения:

  • название предприятия или реквизиты юридического лица, которому она адресована;
  • дата составления документа;
  • основание для предъявления претензии, что подразумевает общее описание ситуации, а также перечисление нарушенных обязательств;
  • выписки из нормативно-правовых документов, на которые ссылается пострадавшая сторона;
  • требования, которые выдвигаются адресату, и сроки для их удовлетворения;
  • расчет суммы, если содержание документа предполагает материальную компенсацию;
  • последствия, которые наступят в случае отсутствия соответствующей реакции со стороны получателя претензии – например, обращение в суд с последующим взысканием неустойки;
  • подпись лица, права которого были нарушены в результате невыполнения обязательств по договору.

Кроме того, к претензии прилагаются документы, составляющие доказательную базу. Это могут быть копии справок и писем. Также в качестве доказательств допускается использование фотографий, аудио- и видеоматериалов.

Образец искового заявления о взыскании задолженности

Отдельным документом является претензия на возврат денег, которая подразумевает деловое письмо, составленное без соблюдения каких-либо особых форм. В основной ее части обязательно должна быть указана причина для возвращения денежных средств. Если требования, изложенные в такой претензии, не были удовлетворены, пострадавшая сторона может составить исковое заявление о взыскании задолженности. В нем необходимо указать на убытки, которые понес истец по вине ответчика в связи с нарушением договорных обязательств. Кроме того, потребуется документальное подтверждение наличия задолженности.

Образец искового заявления о признании договора недействительным

Одной из самых сложных процедур, требующей поддержки опытного юриста, является признание договора недействительным. Для этого сначала необходимо составить претензию, которая будет вручена адресату. Если претензия по договору останется проигнорированной, у одной из сторон, в отношении которой не выполняются договорные обязательства, появятся основания для аннулирования договора посредством вынесенного судом решения.

Составление и оформление претензии

Как составить претензию? Такой документ может быть составлен в произвольной форме (но в любом случае не забывайте о вежливости). Претензия должна быть написана в двух экземплярах, с указанием ваших контактных данных (телефон, адрес). Также в претензии рекомендуется указать: кем был продан товар (оказана услуга), описать свои требования (обменять товар, вернуть деньги и т.д.), если вследствие приобретения некачественного продукта (услуги), вы понесли убытки, необходимо указать их сумму, и в чем они выражаются.

При составлении претензии необходимо соблюсти все предусмотренные законодательством нюансы, чтобы исключить возможность отклонения документа по формальным признакам. Нужно понимать, что сам по себе он не обязывает участника правоотношений совершать какие-либо действия. Задача юриста составить документ так, чтобы обозначенные в нем требования были выполнены.

Куда подается претензия?

Претензия по неисполнению договора вручается непосредственному адресату или его представителю. При этом она должна быть подписана уполномоченным лицом субъекта хозяйственной деятельности.

Кому вручить претензию? Вручить написанную претензию можно любому работнику, представляющему индивидуального предпринимателя или юридическое лицо. Главное, чтобы на втором экземпляре лицом, которое получило претензию, была поставлена подпись и дата получения документа. Если вашу претензию отказываются принимать, можете взять с собой двух свидетелей, которые, в случае необходимости, могут подтвердить факт отказа в суде.

Игнорирование претензии

А если претензию проигнорируют? Если в течение месяца ответ на претензию не поступит, или ответ компании будет отрицательным, вы вправе обратиться в суд. Таким образом, если после соблюдения всех правил составления и подачи претензии, заявленные в ней требования будут проигнорированы получателем, вторая сторона, чьи интересы пострадали, может обратиться в суд с соответствующим иском.

Наши юристы и адвокаты всегда готовы помочь вам в составлении, оформлении претензии и проконсультировать по всем возникшим вопросам.

Как составить грамотную претензию по договору оказания услуг: 3 ключевых раздела

Сфера оказания услуг – область гражданских правоотношений, где недовольства сторон возникают очень часто. Исполнитель производит работу некачественно или вовсе не спешит выполнить обязательства, потребитель может затянуть с оплатой.

В любом случае ГК РФ предусматривает досудебный этап урегулирования спора: направление претензии нарушителю условий договора.

Открываете агенство недвижимости? По ссылке вы найдете всю необходимую информацию.

Досудебные разбирательства – первый шаг к восстановлению прав при нарушении условий договора. Документальным подтверждением предварительных переговоров является письменная претензия по договору оказания услуг. В документе сторона-истец обращается к ответчику с требованием исполнения нарушенных положений соглашения.

Выставление претензии регулируется федеральным законодательством.

В каких случаях направляется претензия по договору услуг?

Претензионный этап сопровождает гражданско-правовые споры о задолженности, возникающие по договорам возмездного оказания услуг.

Как получить лицензию на алкоголь, узнайте в этой статье.

К договору оказания услуг применяются регулирующие положения параграфа 2 ГК РФ о бытовом подряде и положения ФЗ «О защите прав потребителей». Когда одна из сторон нарушает взятые обязательства, возникает юридическое основание для выставления претензий.

В большинстве случаев необязательной стороной соглашения выступает исполнитель договора. С его стороны распространены следующие нарушения:

  • не соблюдение установленных сроков;
  • односторонний отказ исполнителя от взятых на себя обязательств, уход от возмещения понесенных заказчиком убытков;
  • не качественные услуги или работа;
  • отказ оплачивать штрафы и неустойки при нарушении срока предоставления услуг.

Безответственность заказчика выражается в проволочках с оплатой работы, отказа платить, внесения платежей не в полном объеме. Редко, но встречаются факты, когда заказчик безосновательно отказывается принимать выполненную работу или затягивает с этим процессом.

Пример претензии за оказанные услуги.

К примеру, участник долевого строительства не торопится осмотреть и подписать акт приема объекта. Тут уже исполнитель вправе предъявить законные права.

Характер претензионных требований при нарушении договора

Содержание требований напрямую зависит от условий договора оказания услуг, состава нарушений.

Если требования исполнителя сводятся к финансовой составляющей, то у заказчика претензий гораздо больше:

  • устранение недостатков товара или услуги за счет исполнителя;
  • возмещение затрат истца, понесенных в связи с самостоятельным исправлением недочетов, в том числе с привлечением сторонних работников, обладающих необходимой компетенцией;
  • расторжение договора с возмещением затрат. К примеру, получатель образовательных услуг (обучающие курсы, тренинги) вправе отказаться от дальнейшего участия в занятиях при несоответствии фактической программы обещаниям, при недостаточной квалификации преподавателя;
  • снижение стоимости услуги или работ. Допустим, девелопер продал по ДДУ квартиру, которая фактически оказалась меньшего метража, чем заявлено в документах. Покупатель в праве требовать перерасчет стоимости;
  • повторное безвозмездное оказание услуги. Требование выдвигается при невозможности устранения недочетов оказанной работы;
  • оплата штрафных санкций, неустоек, предусмотренных договором услуг и действующим законодательством.

Нотариально заверенная доверенность — что это? Узнаете, перейдя по ссылке.

Как составить претензию по договору оказания услуг?

Жестких стандартов законодатель не установил, поэтому претензия составляется в простой письменной форме. Но, как юридически значимый документ, претензия должна включать существенные условия.

Претензия с пояснениями.

Это важно, поскольку гражданские споры имеют свойство перетекать в судебные разбирательства. Если документ с правовой точки зрения составлен неграмотно, суд может не признать факт до судебного разбирательства и отказать в иске.

Рекомендуемая структура документа и его образец

  1. Вводный раздел.
  • Дата и место составления документа, реквизиты оспариваемого договора услуг.
  • Данные сторон. Если спорят граждане, указывают Ф.И.О., место фактической регистрации, паспортные данные. Когда отношения выясняют юридические лица, потребуется указать наименование организации, ее руководителя, регистрационные данные предприятия.
  1. Основная часть (описательная). Лаконично, но подробно описывается сущность оказываемых по договору услуг или работ, основания для выполнения:
  • номер и место заключения договора;
  • стороны соглашения;
  • вид услуги;
  • допущенные нарушения с указанием договорных пунктов.

Перечисляя нарушения договора, рекомендуется ссылаться на нормы законодательства: ГК РФ, «О защите прав потребителей», узкопрофильные и ведомственные нормативно-правовые акты.

Оформить лицензию на образовательную деятельность очень легко, а как именно описано здесь.

  1. Резолютивный раздел. Предельно важная часть документа. Насколько детально и точно будут выставлены требования, настолько высока вероятность положительного разрешения спора без вмешательства суда. Включается следующие моменты:
  • сущность выставляемых требований;
  • срок для удовлетворения претензии;
  • предупреждение о намерении контрагента инициировать судебное разбирательство в случае оставления ответчиком претензии без рассмотрения, отказе в устранении выявленных недостатков.

Скачать образец претензии по договору услуг можно по ссылке.

Как направить претензию ответчику?

Закон не ограничивает истца в способах доставления жалобы адресату. Это можно сделать даже электронным письмом с приложением нотариально удостоверенных копий документов. Однако самыми надежными видами отправлений считаются:

  • письмо, направленное адресату по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через курьера в двух экземплярах с оттиском печати организации или подписью принявшего лица на экземпляре истца.

Нюансы предъявления требований юридическими лицами

Претензия по договору услуг – не только процессуальное действие, но и норма делового этикета в бизнес-сообществе, где разногласия сторон встречаются постоянно. Особенности претензионного взаимодействия юридических лиц:

  • документ составляется на фирменном бланке организации;
  • поскольку деловые отношения между предприятиями выстраиваются на основе договоров, а также других документов, их копии должны прилагаться к претензии;
  • в описательной части требования фирма-истец должна указать исполненные обязательства, подтверждая информацию документально.

Претензия визируется собственноручной подписью руководителя и штампом организации.

Документ должен быть зарегистрирован по нормам документооборота.

Образец претензии между юридическими лицами есть здесь.

Особенности претензий между физическими лицами

Граждане довольно часто вступают в сделки по оказанию услуг. Претензионное решение конфликта подразумевает письменное выдвижение требований и получение ответа от адресата в такой же форме. Поэтому многое зависит от того, как выстраивалось взаимодействие.

Условия при которых соблюдается претензионный порядок.

Нужен приказ о назначении подотчетных лиц? Вся информация есть тут.

Хорошо, если присутствует письменный договор оказания услуг или подряда. Тут претензия составляется по общему алгоритму:

  • выставляются требования на основании нарушенных пунктов соглашения, предлагается форма и разумные сроки их устранения;
  • прилагаются подтверждения получения услуг: копий чеков, расписок и т.д;
  • теперь нужно обеспечить официальную доставку, для этого пакет с описью вложения отправляется заказным письмом на домашний адрес нарушителя с уведомлением о вручении.

Если за 10-30 дней с момента доставки реакции не последовало, можно обращаться в суд.

К сожалению, большинство гражданских сделок проходят без заключения договора. В этом случае претензионный порядок теряет смысл. Однако урегулировать спор в до судебном порядке возможно через переговоры. Если такой шаг не увенчался успехом, придется прибегнуть к судебным тяжбам.

Претензионные споры между физическим и юридическим лицом

Если гражданин не удовлетворен услугами компании, он должен учесть следующие моменты:

  • претензия должна предъявляться в установленные сроки;
  • необходимо убедиться, что нарушение контрагентом условий договора не явилось следствием неисполнения гражданином собственных обязанностей;
  • требование содержит информацию о договоре, послужившим основанием спора;
  • есть подтверждения изложенного в письме;
  • сформулированы четкие требования;
  • указаны фактические контактные данные истца для направления предложений ответчика.

Сроки предъявления претензии

Досудебные разбирательства при ненадлежащем оказании услуг возможны, если истец выставил требования в следующие сроки:

  • По гарантии на результат работу или товар – п. 3 статьи 724, п.1 статьи 722 ГК РФ;
  • В двухлетний период после получения заказчиком результата, если гарантийный срок меньше года или не установлен – п. 2, 4 статьи 724 ГК РФ.

Течение гарантийного срока не начнется, пока исполнитель не передаст заказчику результат работы или услуги, потребитель не может пользоваться результатом по причинам, находящимся в прямой или косвенной связи с качеством предоставленных исполнителем услуг.

Подробнее об отказе от исполнения договора об оказании услуг — в этом видео:

Как составить грамотную претензию по договору оказания услуг: 3 ключевых раздела

Сфера оказания услуг – область гражданских правоотношений, где недовольства сторон возникают очень часто. Исполнитель производит работу некачественно или вовсе не спешит выполнить обязательства, потребитель может затянуть с оплатой.

В любом случае ГК РФ предусматривает досудебный этап урегулирования спора: направление претензии нарушителю условий договора.

Открываете агенство недвижимости? По ссылке вы найдете всю необходимую информацию.

Досудебные разбирательства – первый шаг к восстановлению прав при нарушении условий договора. Документальным подтверждением предварительных переговоров является письменная претензия по договору оказания услуг. В документе сторона-истец обращается к ответчику с требованием исполнения нарушенных положений соглашения.

Выставление претензии регулируется федеральным законодательством.

В каких случаях направляется претензия по договору услуг?

Претензионный этап сопровождает гражданско-правовые споры о задолженности, возникающие по договорам возмездного оказания услуг.

Как получить лицензию на алкоголь, узнайте в этой статье.

К договору оказания услуг применяются регулирующие положения параграфа 2 ГК РФ о бытовом подряде и положения ФЗ «О защите прав потребителей». Когда одна из сторон нарушает взятые обязательства, возникает юридическое основание для выставления претензий.

В большинстве случаев необязательной стороной соглашения выступает исполнитель договора. С его стороны распространены следующие нарушения:

  • не соблюдение установленных сроков;
  • односторонний отказ исполнителя от взятых на себя обязательств, уход от возмещения понесенных заказчиком убытков;
  • не качественные услуги или работа;
  • отказ оплачивать штрафы и неустойки при нарушении срока предоставления услуг.

Безответственность заказчика выражается в проволочках с оплатой работы, отказа платить, внесения платежей не в полном объеме. Редко, но встречаются факты, когда заказчик безосновательно отказывается принимать выполненную работу или затягивает с этим процессом.

Пример претензии за оказанные услуги.

К примеру, участник долевого строительства не торопится осмотреть и подписать акт приема объекта. Тут уже исполнитель вправе предъявить законные права.

Характер претензионных требований при нарушении договора

Содержание требований напрямую зависит от условий договора оказания услуг, состава нарушений.

Если требования исполнителя сводятся к финансовой составляющей, то у заказчика претензий гораздо больше:

  • устранение недостатков товара или услуги за счет исполнителя;
  • возмещение затрат истца, понесенных в связи с самостоятельным исправлением недочетов, в том числе с привлечением сторонних работников, обладающих необходимой компетенцией;
  • расторжение договора с возмещением затрат. К примеру, получатель образовательных услуг (обучающие курсы, тренинги) вправе отказаться от дальнейшего участия в занятиях при несоответствии фактической программы обещаниям, при недостаточной квалификации преподавателя;
  • снижение стоимости услуги или работ. Допустим, девелопер продал по ДДУ квартиру, которая фактически оказалась меньшего метража, чем заявлено в документах. Покупатель в праве требовать перерасчет стоимости;
  • повторное безвозмездное оказание услуги. Требование выдвигается при невозможности устранения недочетов оказанной работы;
  • оплата штрафных санкций, неустоек, предусмотренных договором услуг и действующим законодательством.

Нотариально заверенная доверенность — что это? Узнаете, перейдя по ссылке.

Как составить претензию по договору оказания услуг?

Жестких стандартов законодатель не установил, поэтому претензия составляется в простой письменной форме. Но, как юридически значимый документ, претензия должна включать существенные условия.

Претензия с пояснениями.

Это важно, поскольку гражданские споры имеют свойство перетекать в судебные разбирательства. Если документ с правовой точки зрения составлен неграмотно, суд может не признать факт до судебного разбирательства и отказать в иске.

Рекомендуемая структура документа и его образец

  1. Вводный раздел.
  • Дата и место составления документа, реквизиты оспариваемого договора услуг.
  • Данные сторон. Если спорят граждане, указывают Ф.И.О., место фактической регистрации, паспортные данные. Когда отношения выясняют юридические лица, потребуется указать наименование организации, ее руководителя, регистрационные данные предприятия.
  1. Основная часть (описательная). Лаконично, но подробно описывается сущность оказываемых по договору услуг или работ, основания для выполнения:
  • номер и место заключения договора;
  • стороны соглашения;
  • вид услуги;
  • допущенные нарушения с указанием договорных пунктов.

Перечисляя нарушения договора, рекомендуется ссылаться на нормы законодательства: ГК РФ, «О защите прав потребителей», узкопрофильные и ведомственные нормативно-правовые акты.

Оформить лицензию на образовательную деятельность очень легко, а как именно описано здесь.

  1. Резолютивный раздел. Предельно важная часть документа. Насколько детально и точно будут выставлены требования, настолько высока вероятность положительного разрешения спора без вмешательства суда. Включается следующие моменты:
  • сущность выставляемых требований;
  • срок для удовлетворения претензии;
  • предупреждение о намерении контрагента инициировать судебное разбирательство в случае оставления ответчиком претензии без рассмотрения, отказе в устранении выявленных недостатков.

Скачать образец претензии по договору услуг можно по ссылке.

Как направить претензию ответчику?

Закон не ограничивает истца в способах доставления жалобы адресату. Это можно сделать даже электронным письмом с приложением нотариально удостоверенных копий документов. Однако самыми надежными видами отправлений считаются:

  • письмо, направленное адресату по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через курьера в двух экземплярах с оттиском печати организации или подписью принявшего лица на экземпляре истца.

Нюансы предъявления требований юридическими лицами

Претензия по договору услуг – не только процессуальное действие, но и норма делового этикета в бизнес-сообществе, где разногласия сторон встречаются постоянно. Особенности претензионного взаимодействия юридических лиц:

  • документ составляется на фирменном бланке организации;
  • поскольку деловые отношения между предприятиями выстраиваются на основе договоров, а также других документов, их копии должны прилагаться к претензии;
  • в описательной части требования фирма-истец должна указать исполненные обязательства, подтверждая информацию документально.

Претензия визируется собственноручной подписью руководителя и штампом организации.

Документ должен быть зарегистрирован по нормам документооборота.

Образец претензии между юридическими лицами есть здесь.

Особенности претензий между физическими лицами

Граждане довольно часто вступают в сделки по оказанию услуг. Претензионное решение конфликта подразумевает письменное выдвижение требований и получение ответа от адресата в такой же форме. Поэтому многое зависит от того, как выстраивалось взаимодействие.

Условия при которых соблюдается претензионный порядок.

Нужен приказ о назначении подотчетных лиц? Вся информация есть тут.

Хорошо, если присутствует письменный договор оказания услуг или подряда. Тут претензия составляется по общему алгоритму:

  • выставляются требования на основании нарушенных пунктов соглашения, предлагается форма и разумные сроки их устранения;
  • прилагаются подтверждения получения услуг: копий чеков, расписок и т.д;
  • теперь нужно обеспечить официальную доставку, для этого пакет с описью вложения отправляется заказным письмом на домашний адрес нарушителя с уведомлением о вручении.

Если за 10-30 дней с момента доставки реакции не последовало, можно обращаться в суд.

К сожалению, большинство гражданских сделок проходят без заключения договора. В этом случае претензионный порядок теряет смысл. Однако урегулировать спор в до судебном порядке возможно через переговоры. Если такой шаг не увенчался успехом, придется прибегнуть к судебным тяжбам.

Претензионные споры между физическим и юридическим лицом

Если гражданин не удовлетворен услугами компании, он должен учесть следующие моменты:

  • претензия должна предъявляться в установленные сроки;
  • необходимо убедиться, что нарушение контрагентом условий договора не явилось следствием неисполнения гражданином собственных обязанностей;
  • требование содержит информацию о договоре, послужившим основанием спора;
  • есть подтверждения изложенного в письме;
  • сформулированы четкие требования;
  • указаны фактические контактные данные истца для направления предложений ответчика.

Сроки предъявления претензии

Досудебные разбирательства при ненадлежащем оказании услуг возможны, если истец выставил требования в следующие сроки:

  • По гарантии на результат работу или товар – п. 3 статьи 724, п.1 статьи 722 ГК РФ;
  • В двухлетний период после получения заказчиком результата, если гарантийный срок меньше года или не установлен – п. 2, 4 статьи 724 ГК РФ.

Течение гарантийного срока не начнется, пока исполнитель не передаст заказчику результат работы или услуги, потребитель не может пользоваться результатом по причинам, находящимся в прямой или косвенной связи с качеством предоставленных исполнителем услуг.

Подробнее об отказе от исполнения договора об оказании услуг — в этом видео:

Смотрите еще:

  • Расчет страховки каско росгосстрах онлайн Калькулятор КАСКО Росгосстрах (СК ПАО) Удобный калькулятор для расчета Каско онлайн. Страховые компании — партнеры Калькулятор каско Росгосстраха Популярность автостраховки по рискам каско […]
  • Номер гаи при дтп москва Что делать при ДТП: инструкции, телефоны ГИБДД Номера телефонов для вызова инспектора ГИБДД и скорой медицинской помощи на место ДТП: 112 - единый телефон спасения для всех операторов […]
  • Нужно ли отрабатывать 2 недели при увольнении в отпуске Увольнение во время отпуска чтобы не отрабатывать 2 недели Екатерина, Вы правильно посчитали. Представив работодателю заявление 12 марта, срок предупреждения об увольнении начнёт […]
  • Не выдали копию протокола коап Обязаны ли сотрудники ГИБДД выдать копию протокола? Обязаны ли сотрудники ГИБДД выдать копию протокола? Является ли это нарушением? Может ли это помочь избежать ответственности? Ответы […]
  • Закон сми летучая Елена Летучая рассказала о причинах ухода из «Ревизорро» Телеведущая Елена Летучая сообщила, что причиной разрыва ее контракта с телеканалом «Пятница!» стали «сливы» информации о […]
  • Что такое преступление и чем оно отличается от правонарушения Чем отличаются проступки от преступлений (примеры) В юридической терминологии достаточно много таких слов, смысл которых простому человеку совершенно непонятен. Так, например, не каждый […]
Закладка Постоянная ссылка.

Комментарии запрещены.