Досудебная претензия в банк образец

Оглавление:

Образец претензии в банк на отказ от навязанной кредитной страховки

В Название банка
Адрес банка
от Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа на претензию
Контактный телефон

Претензия.

“____” ___________ 201__ года я заключил с вашим банком кредитный договор №___________, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму _____ рублей сроком возврата до ___.___._____ по ставке ____% годовых.

При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден
был приобрести дополнительную платную услуг по страхованию жизни в Название страховой компании. Стоимость страхового полиса составила _____ рублей и была включена в сумму кредита.

По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо
альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию.

В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:

— возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования (полис №_______ от ___.___._____ страховой компании ___________) в сумме ______ рублей.
Денежные средства прошу выдать наличными из кассы организации при личном обращении / перечислить на мой банковский счет, реквизиты прилагаю.

В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.

Приложение: реквизиты банковского счета.

С уважением, _____________________________ Фамилия И.О.
«_____» ___________ 201__ года

Претензия в банк о возврате страховки по кредиту

Если решили отказаться от страховки на кредитные средства, тогда полезно будет иметь образец претензии на возврат оформленной банком страховки по кредиту. Фактически страховка должна возвращаться заемщику в случае, если имело место расторжение договора страхования или если заемщик досрочно выполнил свои кредитные обязательства. Но, во-первых, далеко не все граждане обращаются в банк с требованием возврата, а во-вторых, многие заемщики вообще не знают, что их кредитные средства были застрахованы.

Если же взяли заем, и лишь со временем узнали о страховании, тогда у вас может возникнуть вполне резонное желание расторгнуть страховой договор. Ведь эта опция не бесплатна, и порой довольно дорого обходиться. Для выхода из подобной ситуации существует претензия о возврате страховой премии.

Как банк навязывает страховку к кредитным договорам своих клиентов

Банки находят множество способов, как навязать страховку по кредиту своим клиентам. К примеру:

  • Ваш кредитор и конкретная страховая компания заключили договор по добровольному коллективному страхованию жизни и здоровья клиентов. Он не только не имеет определенного срока действия, то есть является бессрочным, но и вмещает в себя все условия страхования. Размеры страховых премий, суммы страховых возмещений, обстоятельства, в которых наступают страховые случаи и все тому подобное определяется таким документом.

В случае если имел место такой ход событий, клиент «попадается» следующим способом. В кредитном договоре банк ставит условие, что к нему автоматически присоединяется и вышеописанный коллективный договор. И когда будущий заемщик ставит свою подпись, он автоматически подписывается и под ним. В плане закона, это рассматривается как страхование на добровольной основе;

  • Другой вариант несколько проще. Здесь не будет речи о коллективном договоре. Просто в момент получения средств и подписи, необходимых для этого бумаг, сотрудники финансового учреждения в том или ином виде подсунут вам дополнительный документ, который вы подпишете, скорее всего, даже не читая. И в этот самый момент, по сути, заключите договор с определенной страховой компанией;
  • Третий вариант, который имеет место быть благодаря силе убеждения сотрудников финансовых институций. При оформлении бумаг, прикрепленный к вам сотрудник постарается убедить вас, что страховка необходима. Без нее вам или вовсе не выдадут средств, или же их получение станет маловероятным. Поскольку займы от хорошей жизни не берутся, то и эффект на клиента будет соответственным. Скорее всего, если он обратился в банк, ему очень необходимы деньги, причем, чем скорее, тем лучше. Испуг от того, что их можно потерять сыграет нужную роль. Вы согласитесь на страховку, и подпишите все нужные документы. Возможно, даже не подозревая, что собой представляет это страхование.

Зачем оформлять возврат, или несколько слов о стоимости страховки

Главная причина, по которой может возникнуть желание отказаться от этой опции – это стоимость самой страховки. Здесь нужно иметь в виду, что стоимость данной услуги напрямую зависит от того на какой срок были взяты средства и их сумма. Не секрет, что большинство россиян выбирает взятие кредита сроком на пять лет. Это максимальное время, на которое выдаются потребительские займы. Причина такого выбора довольно-таки проста. Чем дольше придется расплачиваться, тем меньше придется вносить денег на уплату каждый месяц.

Стоимость страхования зависит от многих факторов. Часть их мы только что упомянули. Точную цифру назвать невозможно, и это весьма логично. Но, как показывает практика, в среднем оно обходится в сумму от десяти до тридцати процентов величины взятого займа. И если вам кажется, что в случае чего эти деньги пойдут вам – то вы ошибаетесь. Банк в первую очередь заботится о своей прибыли. Поэтому все выгоды от страхования получает кредитор. То есть, если с вами что-то случится, то страховые выплаты получите не вы, а банк. Но вот оплата страховки – полностью возлагается на вас. Все происходит именно в таком порядке.

В итоге, если сумма займа, к примеру, составляла сто тысяч рублей, то за его страхование клиент заплатит еще от десяти до тридцати тысяч рублей. Банк впишет эту сумму в общий кредит, и проценты будут оплачиваться и за взятые средства и за приплюсованную к нему сумму страхования. Несложно сделать вывод, что в большинстве случаев, сумма страховки является чистой прибылью банка.

Как отказаться

Но даже если допустили ошибку, не расстраивайтесь раньше времени. Возврат страховки по кредиту возможен. За свои права, как и за свои деньги нужно бороться. В крайнем случае, все дойдет до суда, и уже от него будет зависеть решение этого вопроса. Но есть способ решить данный вопрос и без обращения в судовые инстанции.

Довольно часто клиенты возвращают свои деньги без обращения в суды. Для этого оформляется досудебная претензия в банк. Тем более что каких то строгих требований или условий касающихся ее составления нет. Это значит, что писать претензию можно в произвольной форме.

Согласно закону, банку даются не более десяти дней на ее рассмотрение и на дачу ответа. При этом от клиента не требуют никакие документы. Сотрудники сами проверят все данные и определятся с решением.

Образец претензии на возврат страховки по кредиту понадобится клиентам банков, если на них без их ведома было оформлено кредитное страхование. Благодаря ей можно попытаться отказаться от страховки получить свои средства назад.

Как правильно написать и составить банку досудебную претензию по кредиту и другим вопросам? Образец документа

Деньги в руках человека являются удивительной материей, благодаря которой можно комфортно существовать. Мы постоянно делаем коммунальные платежи, оплачиваем связь и интернет, госпошлины.

Часто берем кредиты и делаем вклады, получаем заработную плату и многое другое. Универсальным местом для обращения денег стал банк.

Но банк – это система. А в работе системы иногда случаются сбои. Вызваны не только механической ошибкой, но и человеческим фактором, как работника, так и клиента. Любой сбой непременно отражается на нас, простых пользователях банковскими услугами. И чаще всего из-за этого мы теряем деньги. Именно тогда нужно писать заявление-претензию в организацию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

На что можно пожаловаться?

Что делать, если что-то пошло не так? Не паниковать и смело брать и отправлять форму в банк.

Человек вправе написать жалобу практически на все, начиная от внешнего вида обслуживающего менеджера, заканчивая мятым конвертом, в котором была выдана кредитная или зарплатная карта. Но не стоит спешить.

Для начала давайте разберемся, что может случиться. Наиболее частые случаи, приводящие к потере денежных средств:

  1. Банковские рассылки или звонки.
  2. Выполнение каких-либо услуг не в срок.
  3. Вам оказывается какая-нибудь услуга, и за неё взимается плата или проценты.
  4. Если открыли счет и совершаете по нему денежные операции, то банковская организация может списывать комиссию, которая не оговорена в договоре.
  5. Ошибка в работе банкомата.
  6. Ложная или лишняя информация, полученная от обслуживающего вас сотрудника.
  7. Любые трудности, связанные с кредитом.
  8. Списание денег со счета или карты без вашего ведома.

Как написать претензию в банк?

Прежде чем взять ручку и бумагу в руки следует обратить внимание на договор, на основании которого происходят ваши взаимоотношения с финансовым учреждением. Внимательно прочтите его. Если содержатся пункты, нарушенные в ходе работы системы банковской организации, то ваши претензии будут иметь смысл, и сможете вернуть потерянную сумму.

Если подписались под условиями, от которых теперь хотите отказаться или изменить, будьте готовы к возможным трудностям, или прибегните к помощи опытного юриста.

Теперь давайте разберёмся в тонкостях того, как составить заявление.

Возврат комиссии

С вас необоснованно списывают комиссию за платежи, госпошлины или операции по счету? Изучите банковский договор на обслуживание или попросите у работающего с вами специалиста документ, на основании которого списывается комиссия.

Обычно в подобного рода бумагах выделяется отдельный пункт под названием «Стоимость операций» или «Комиссии». Еще обратите внимание на наличие «звездочек» и мелкого шрифта в тексте. Есть вероятность, что размеры сборов отражены там. В идеале, о существующей комиссии за любую операцию предупреждают заранее.

Если ничего не обнаружили или вас не проинформировали должным образом, то в произвольной форме изложите свою проблему на бумаге и передайте данное заявление в претензионный отдел или сотруднику банка. Претензионное обращение в обязательном порядке должны зарегистрировать.

В текст нужно обязательно включить следующую информацию:

  1. Наименование банка;
  2. Ваши ФИО и паспортные данные (если юридическое лицо, то ещё ИНН и ОГРН)
  3. Адрес офиса (главного) и ваш адрес;
  4. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  5. Описание сути проблемы;
  6. Требование вернуть деньги;
  7. Просьба рассмотреть заявление в срок, например, 10 банковских дней;
  8. Число и ваша подпись.

То есть все, что может конкретизировать ваш случай. Замечательно будет, если сможете ссылаться на какие-либо пункты соглашения на обслуживание.

Звонки и смс-рассылка с банка

Звонки и смс-рассылки из банка без оснований не поступают. Если вас атакуют таким способом, значит, у вас есть какая-либо задолженность, чаще всего по кредиту. В этом случае звонков и смс не избежать.

Другое дело, если не являетесь заемщиком и ваш номер телефона попал в банковскую базу данных в качестве «дополнительного контакта» или по какой-нибудь другой причине.

В этом случае пишется заявление с требованием прекратить звонки и убрать ваш номер из клиентского списка на основании того, что денег в долг не брали, и к должнику отношения не имеете.

Еще один неприятный момент, когда отдел по взысканию задолженностей начинает беспокоить ваших родственников и соседей, рассказывая о ваших финансовых трудностях. Здесь идет прямое нарушение закона «О персональных данных» и закона «О банках и банковской деятельности» (26 статья запрещает разглашать информацию о финансовой деятельности клиента).

Проблемы с кредитом

Как правило, возникают вопросы, связанные с начислением процентов и неустоек.

Законодательство России гласит, что человек, взявший банковский кредит должен вернуть только сумму основного долга и процент за её использование. Все остальные предусмотренные кредитным документом выплаты противоречат Гражданскому Кодексу (статья 819), закону «О банках и банковской деятельности» (5-й статьи 1-й части) и Закону о защите прав потребителей.

Статья 819. Кредитный договор

  1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
  2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора.

Прежде чем писать обращение запросите детализацию кредитного счета и очень внимательно прочтите договор и график погашения. Лучше сделайте это совместно с юристом. Можете оспорить содержание этих документов, если:

  1. Имеется нечеткая и непонятная формулировка пунктов соглашения.
  2. Имеются противоречия и нарушения законов в формулировке пунктов.
  3. Неправильно рассчитаны проценты.
  4. Изменилась процентная ставка.
  5. В детализации имеются зачисления средств на что-либо, не содержащееся в документе.
  6. Прописаны дополнительные услуги по обслуживанию карты, страхованию, штрафы, проценты за зачисление и снятие денег и прочее.

Для примера рассмотрим ситуацию. Предположим, взяли кредит в банке «Доверие» и у вас случилась просрочка. Как добросовестный клиент, оплатили сумму ежемесячного платежа, комиссию за опоздание и штраф.

В документе написано, что помимо комиссии банк начисляет за первый платеж, внесенный не во время, штраф в размере тысячи рублей, за второй – двух и за третий и последующие не вовремя внесенные платежи трех тысяч рублей.

Через какое-то время работники банка вас оповещают о задолженности в размере двух тысяч рублей. При запросе детализации операций по кредиту обнаруживаете, что штраф начислен неверно, так как задержка случилась впервые. Поэтому пишете обращение в банк о необоснованно начисленном штрафе, ссылаясь на соглашение и законодательство.

Еще очень распространенный случай, когда при досрочном возврате долга выплачиваете слишком большие проценты за пользование кредитом. Запросите детализацию операций по кредиту и сравните информацию в ней с графиком погашения задолженности.

В графике обычно разграничиваются размер комиссии и основного ежемесячного долга. И если вдруг выяснится, что в сумму преждевременного погашения входит комиссия за периоды после погашения, пишите заявление. Банк имеет право брать процент только за период фактического пользования своими деньгами. И только так (Закон «О потребительском кредите (займе)»).

Как правильно написать банку претензионное заявление по кредиту — об этом подробная видео-инструкция.

Расторжение договора

Законы России, конечно, допускают расторжение кредитного или иного соглашения по инициативе только одной стороны, но на практике, такой стороной чаще является банк.

Обычно решение о прекращении отношений подобного рода выносит суд, но в любом случае имеет смысл попробовать решить эту проблему до суда.

Для расторжения нужны веские обстоятельства: невыполнение одним из участников своих обязанностей, незаконное начисление комиссий, предоставление заведомо ложной информации и прочее. Условия возможного расторжения описывает Гражданский Кодекс.

Как можно доказать свою правоту?

Любые споры с банком очень сложны, так как банк тоже не хочет терять свою прибыль.

Чтобы суметь доказать свою правоту вам нужно будет собрать множество бумаг.

В первую очередь, это – договор, регламентирующий ваши отношения. Внимательно изучите его, найдите несоответствия с законами, непонятно сформулированные пункты и все, что может ущемить ваши права. Чаще всего условия противоречат законам о защите прав потребителей, о банках и банковской деятельности, о потребительском кредите (займе) и Гражданскому Кодексу.

Чеки, платежные документы, выписки, детализации. То есть документы, подтверждающие движения денег.

Грамотно оформленная претензия и четко изложенные суть проблемы и требования по её решению.

Документы и претензию подготовьте в двух экземплярах: один сдается в банк, второй остается у вас с отметкой о принятии.

Еще претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением (или отследить движение письма на сайте «Почты России») с описью содержимого.

Срок ответа

Претензия имеет юридическую силу и предназначена для того, чтобы решить проблему, не доводя её до суда. Отказать вам в принятии и рассмотрении данной бумаги никто не имеет право.

Срок рассмотрения претензий в банке и спорных вопросов обычно прописываются в договоре. Также, желаемый срок можете написать в претензии (не менее 10 рабочих дней). Реже обслуживающие вас работники сами озвучивают сроки рассмотрения.

Писать повторную претензию или направлять иск в суд можно, если не получили официального ответа, после указанного срока или по истечению 30 рабочих дней.

Для того, чтобы избежать проблем, всегда внимательно читайте документы, которые подписываете. Сотрудники банка не имеют права вас торопить с подписанием. Смело задавайте вопросы по непонятным вам пунктам.

Если трудности все же возникли, то внимательно изучите все документы, согласно которым строятся отношения с банком. Постарайтесь найти несоответствия с законодательством. Напишите претензию и прикрепите к ней как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту. При необходимости обратитесь к юристу, который специализируется на банковских спорах.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Досудебная претензия в банк — образец 2018

В наше время многие люди сталкивались с нарушением их прав. Но далеко не каждый желает добиться справедливости и потребовать возмещения убытков. Мотивируя это потерей времени или отсутствием знаний. В представленной публикации вы найдете подробную информацию о правилах написания искового заявления в банк.

Как написать претензию в банк

Определенной формы для написания жалобы в финансово-кредитную организацию не существует, она пишется в свободной форме. Но так как она является юридическим документом, необходимо составлять ее по определенной структуре которая будет представлена ниже:

  • Требуется указать наименование организации, а также личные данные руководителя компании;
  • Обозначить ваши личные и контактные данные;
  • В основной части жалобы подробно описывается причина из-за которой вы решились составить данное заявление. Важно изложить все кратко и четко, так как от этого зависит срок ответа и решение вашей проблемы;
  • Обозначить требования;
  • Рекомендуется указать, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей они обязаны ответить вам в течение 10 дней;
  • Завершить жалобу необходимо росписью и датой.

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств

Противозаконное списание денежных средств всегда вызывает у людей негативные эмоции. Рекомендуется исключить данные эмоции в процессе составления искового заявления в банк. Он должна быть составлена в деловом стиле.

Обязательными условиями при составлении жалобы в финансово-кредитную организацию:

  • Указать название финансово-кредитной организации, его адрес и личные данные руководителя;
  • Указать ваши личные данные;
  • Необходимо обозначить причины из-за которых вы решились обратиться в финансово-кредитную организацию с жалобой. А также указать требования;
  • Также требуется отметить, что в случае невыполнения ваших требований вы обратитесь в суд;
  • В конце документы стоит расписаться и указать дату.

Претензия банку за несвоевременное перечисление денежных

Если финансово-кредитная организация несвоевременно перечисляет вам деньги, стоит написать претензию. Следует знать что жалобу необходимо предъявлять только в письменном виде и официально. Никакие другие заявления финансово-кредитная организация не будет рассматривать.

Как написать претензию в банк на возврат страховки

Чтобы вернуть страховку требуется обратиться в финансово-кредитную организацию с письменным заявлением. Необходимо знать что банк вправе установить срок выполнения требований заявителя. Как правило это 30 или более дней. В это время, пока финансово-кредитная организация рассматривает вашу жалобу, вы имеете право начислять банку проценты за использование чужих денег. Этот пункт рекомендуется вписать в жалобу и тогда банк будет знать о ваших намерениях.

В какой срок банк должен ответить на претензию

В случае когда в жалобе был прописан срок, ответ совершается в соответствии с ним. Если он отсутствует, рассмотрение обычно составляет 10 дней. В особо сложных ситуациях это может длится 45 дней. Жалобы обусловленные сбоями банкоматов обычно рассматриваются в течение 5-6 дней. Финансово-кредитная организация обязана вам ответить письмом. Если они не удовлетворят ваши требования, существует возможность обращения в суд.

О том, как пишется в МТС жалоба он-лайн, читайте по ссылке:

Банк не отвечает на претензию что делать

Если финансово-кредитная организация отказала вам в ваших требованиях или же вовсе не ответил, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Центробанк, ФАС, суд.

Основания для обращения в Роспотребнадзор:

  • Увеличение процентов;
  • Навязывание страховки;
  • Возвращение комиссий уплаченных клиентом банку;
  • Ограничение досрочных платежей.

Для обращения в ЦБ, вам следует зайти на их официальный сайт cbr.ru. Пройти по ссылке Интернет-приемная и подать жалобу.

Основания для обращения в ФАС:

  • Нарушение закона “О Рекламе”;
  • Если клиента принудили застраховаться в определенной страховой компании;
  • В случае проведения рекламной акции, клиента не обеспечили обещанным вознаграждением.

Если после обращений к данным организациям ситуация не была разрешена, рекомендуется обратиться в суд с исковым заявлением.

Образец досудебной претензии

В юридической практике урегулирования споров достаточно важное место занимает такой документ, как досудебная претензия. Она может послужить не только привести к мирному решению спора, но и стать дополнительным доказательством на суде, поэтому следует научиться правильно составлять такой документ.

Досудебная претензия образец 2018 г.

Намерение устранить нарушения договора, выражающиеся в срыве сроков, прямом невыполнении обязательств, отражаются в таком документе, как досудебная претензия. Она составляется в произвольной форме и всегда содержит суть обращения и призыв урегулировать спор без вмешательства суда (часто сторона указывает на то, что обратится в суд, если другая проигнорирует предложение).

Документ в обязательном порядке составляется в тех случаях, когда изначально при заключении договора стороны условились решить свои возможные разногласия именно таким путем. Однако в некоторых случаях каждый гражданин или юридическое лицо могут составить обращение и в тех ситуациях, когда подобный порядок изначально не был предусмотрен.

В общем виде образец досудебной претензии в связи с нарушением какого-либо условия договора может выглядеть так.

Сторона обязательно ссылается на договор (указывается номер и дата), а также прописывает, какие именно условия были нарушены полностью или частично. Далее приводится содержание самой просьбы. Таким образом, документ обязательно включает в себя 2 части:

  1. Содержательная, где описывается факт невыполнения договора.
  2. Просительная, где приводятся требования по исправлению ситуации, а также прямое предупреждение об обращении в суд в случае невыполнения просьбы.

В конце описывается перечень с полным наименованием всех документов, которые были приложены к претензии (указывается количество и вид – оригинал или копия).

ВАЖНО. В документе всегда следует указывать предельный срок рассмотрения. Обычно он составляет от 10 до 30 календарных дней, кроме тех случаев, когда время прописывается в законе.

Разновидности документов связаны не с их содержанием, а со сферой применения. Наиболее часто предложения высылаются:

  • от банка должникам с требованием добровольной оплаты долга;
  • от должников в банк, если те начисляют необоснованные комиссии по кредитному договору;
  • от клиентов банка коллекторам в случае прямого нарушения закона, который в прошлом 2016 году ужесточил требования к взаимодействиям коллекторов с клиентами;
  • прочие документы по договорам оказания услуг, аренды, найма и т.п.

Как правило, письменное обращение претензионного характера составляется в тех случаях, когда все попытки решить вопрос устно в ходе телефонных переговоров, переписки по e-mail и другими способами не удались. Хотя гражданин и юридическое лицо могут сразу приступить к составлению письменных претензий.

В целом досудебное урегулирование спора можно представить в виде такой схемы.

Досудебная претензия по кредитному договору

Банки практически всегда предусматривают досудебный порядок разрешения всех противоречий и споров между ними и клиентами. Поэтому после 2-3 просрочек по кредиту кредитная организация обязательно направляет претензию на адрес, указанный гражданином.

С другой стороны, и сам клиент может направить обращение претензионного характера в тех случаях, когда с его точки зрения банк ведет себя в нарушение договора и норма законодательства, например:

  • предоставление (подключение) услуг, которые изначально не были указаны в договоре, и относительно которых клиент не давал своего согласия;
  • начисление неустоек, дополнительных комиссий, штрафов, пени, которые не понятны клиенту;
  • некорректное поведение сотрудников, навязывание ими услуг, предоставление ложной или неполной информации, в результате чего клиент понес финансовый ущерб и моральный вред;
  • претензии по работе банкоматов, в том числе срыв финансовой операции в результате технической неисправности устройства.

В таком документе нужно четко указывать причину претензии и особенно важно уделять внимание обоснованию, поскольку не исключено, что потом документ будет фигурировать в суде в качестве дополнительного доказательства. Поэтому важно прописывать условия договора, нормы законодательства как основание для тех или иных претензий.

Обратиться с досудебной претензией в банк по представленному образцу или иному бланку клиент может в любой момент, а не только в тех случаях, когда просрочил задолженность и вынужден вступить в общение с представителями кредитной организации.

Досудебная претензия коллекторам

Последние изменения в законодательстве (июль 2016 года) внесли значительные ограничения деятельности коллекторов, которые свелись к 2 важным пунктам:

  1. Ужесточение требований к общению коллекторов с должником в любой форме (по телефону, е-майл, очно).
  2. Ужесточение требований к коллекторским фирмам как к юридическим лицам (повышение минимального уставного капитала, ужесточение требований к отчетности и т.п.).

В частности, коллекторы могут беспокоить звонками только дважды в неделю и только в рабочее время, а на выходных – с 9 утра до 8 вечера. Очно можно встречаться не чаще раза в неделю. При этом исключается повышение тона, угроза применения силы и тем более фактическое ее применение.

Поэтому в случае нарушения любого из этих требований можно составить досудебную претензию свободного образца и направить ее в коллекторское агентство. К тексту всегда прикладываются доказательства. В данном случае их получить особенно легко, записав разговор по телефону на диктофон, а также запросив у мобильного оператора распечатку, которая доказывает, что количество звонков было чаще положенного (или в не предусмотренное законом время).

Образец претензии может быть таким.

Досудебная претензия по ОСАГО

Претензия к страховой компании может быть вызвана в случаях несогласия потерпевшего с суммой страховой выплаты или другими решениями, которые на его взгляд ущемляют его права и нарушают действующее законодательство.

Действующий с 1 сентября 2014 года порядок предусматривает обязательное составление досудебной претензии с предложением урегулировать разногласия без обращения в суд. Претензию можно подавать в 2 видах:

  1. В традиционной бумажной форме – в местных центрах урегулирования убытков.
  2. В электронном виде, пересылая на адрес электронной почты [email protected] В этом случае все документы сканируются и присылаются в формате pdf с максимальным весом сообщения 10 Мб. При отправке документов по почте следует иметь в виду, что все оригиналы справок с места аварии (о факте ДТП) должны обязательно быть в руках представителей Росгосстраха. Также они могут дополнительно запросить оригиналы любых присланных документов, если посчитают нужным.
  3. Наконец, можно подать досудебную претензию прямо на сайте Росгосстраха и там же найти ее образец.

Документ обязательно содержит следующие пункты:

  1. Полное название страховой компании, которая обслуживает гражданина.
  2. Сведения о гражданине: ФИО, контактные данные (телефон, е-mail, адрес фактического проживания, куда должен поступить ответ на претензию).
  3. Описательная часть, которая содержит краткое изложение ситуации.
  4. Просительная часть с требованиями к страховщику и подробным их обоснованием.
  5. Реквизиты банковского счета собственника автомобиля, а также прочего имущества, которое было повреждено в результате аварии. Если также был причинен вред здоровью, который должен быть компенсирован выплатой страховки, указываются и реквизиты, ФИО, контактные данные этих лиц (либо наследников в случае гибели человека).
  6. Далее описывается перечень документов, которые прилагаются к претензии с указанием количества и вида (оригинал или копия).
  7. Прочие сведения, которые потерпевший может указать по своему усмотрению.

Пример реальной претензии по ОСАГО представлен ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Досудебная претензия вне зависимости от конкретного образца обязательно подписывается представителем «Росгосстраха»: ставится подпись, расшифровка (ФИО полностью), должность и дата.

Приложения к претензии

К претензии обязательно прикладываются следующие документы:

  1. Оригинал паспорта (после удостоверения личности он возвращается владельцу)ю
  2. Техническая экспертиза, которая проведена и оформлена в соответствии с указанными в законодательстве требованиями. Выводы экспертизы должны напрямую обосновывать претензии потерпевшего – т.е. его просьба может строиться исключительно на основе доказанных экспертизой фактов.
  3. Копия ПТС или свидетельства о регистрации автомобиля – принимается также любой другой документ, который подтверждает право собственности на машину.
  4. Справка о ДТП (выдается представителями полиции). Если факт аварии был запротоколирован иными службами (аварийные комиссары), необходимо приложить соответствующее извещение об аварии.
  5. Полис страхования потерпевшего или других пострадавших лиц и прочие документы, которые гражданин сочтет необходимым предоставить в качестве дополнительного доказательства справедливости своей позиции.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Подать претензию в порядке досудебного урегулирования может не только сам гражданин, понесший ущерб, но и его представитель, действующий по доверенности, которая заверяется у нотариуса. В этом случае прикладывается ее оригинал и паспорт представителя.

Сроки рассмотрения и основания для отказа

Рассматривается досудебная претензия в пределах 5 рабочих дней. Отсчет срока начинается с рабочего дня, который следует за тем, когда документы дошли до страховой компании. Заявление о страховой выплате рассматривается в течение 20 рабочих дней. И только после получения неудовлетворительного ответа по претензии гражданин может приступить к оформлению искового заявления в суд.

Отказ в рассмотрении обращения может быть связан только с теми случаями, когда был явно нарушен порядок подачи документов (умышленно или нет):

  1. Поданы не все документы.
  2. Претензия оформлена некорректно (нет четко сформулированных требований, их обоснования).
  3. Отсутствует указание контактных данных и банковских реквизитов – по этой причине довольно часто возвращают документ.
  4. Действуя от имени потерпевшего, представитель не приложил свой паспорт и оригинал доверенности.

Факт отказа фиксируется письменно и направляется заявителю на тот адрес, который он указал в документе.

Смотрите еще:

Закладка Постоянная ссылка.

Обсуждение закрыто.