Защита прав потребителя украина номер

В Киеве запустили горячую линию по защите прав потребителей

В Киеве запустили круглосуточную горячую линию по защите прав потребителей. Горожане могут жаловаться на некачественный товар или услуги по телефону 15-51. Тут людей проконсультируют, что делать, если вас обвесили, некачественно предоставили бытовые услуги или плохо отремонтировали технику.

Об этом сообщила пресс-служба КГГА

В мэрии обещают реагировать на жалобы и уверены, что такая разъяснительная работа не позволит недобросовестным предпринимателям заработать на неосведомленности покупателей и создаст условия для конкуренции на рынке предоставления услуг.

Ранее «Вести» сообщали, что д епартамент градостроительства и архитектуры КГГА опубликовал список хрущевок, которые будут реконструироваться.

Также рассказывали, что в Киеве расширят проспект Палладина и обустроят на нем велодорожки, также рассказывали об опасных киевских дорогах. Всего же в столице насчитали 1200 км проблемных дорожных участков.

Кроме того, информировали, что «Укрзализныця» приступила к начальной стадии реализации проекта скоростной электрички , которая должна пойти по маршруту вокзал «Киев-Пассажирский» — аэропорт «Борисполь». Сейчас проведут технический и экономический анализы, а уже через месяц собираются объявлять тендер на строительство. «Вести» разбирались, нужен ли этот маршрут городу и сколько он будет стоить.

Контакт-центр 1551 начал консультировать по вопросам защиты прав потребителей

Контакт-центр города Киева 1551 начал предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей, сообщает пресс-служба КГГА.

«Нарушение прав потребителей не редкое явление в столице, поэтому информирование граждан об их гарантированных законом потребительских правах, а также разъяснительная работа не позволит недобросовестным предпринимателям заработать на неосведомленности своих покупателей. Это создаст условия для здоровой конкуренции на рынке предоставления услуг в торговых сетях», — говорится в сообщении.

В частности, в случае необходимости возврата некачественного товара, обвеса, отказа в выдаче чека, некачественно предоставленных бытовых услуг (химчистки, ателье, парикмахерские), неудовлетворительного ремонта бытовой техники и т.д. потребитель может обратиться на горячую линию 1551 и получить консультацию относительно действий и правил оформления заявлений, необходимых для защиты своих прав.

Информационно-консультационная линия по вопросам защиты прав потребителей работает круглосуточно, в праздничные и выходные дни. Теперь жители смогут получить ответ или разъяснения по вопросам защиты прав потребителей и зафиксировать любое нарушение, что, возможно, поможет обезопасить себя от приобретения некачественных товаров и услуг в будущем.

Как сообщалось ранее, создано приложение для обращений в контакт-центр 1551 с мобильного телефона.

Напомним, в 2017 году в Контактный центр поступило более 1,5 миллиона звонков.

Права украинских потребителей хотят защищать по-европейски

На реализацию данной концепции понадобится два года

Вступил в силу план мер по реализации Концепции государственной политики в сфере защиты прав потребителей на период до 2020 года. Согласно Концепции, политика государства будет приведена в соответствие с европейскими стандартами и требованиями в течение двух лет.

Соответствующее распоряжение Кабинета министров об утверждении плана мер по реализации Концепции государственной политики в сфере защиты прав потребителей на период до 2020 года от 27 декабря 2017 № 983-р официально опубликовано в газете «Урядовый курьер» 11 января, передает БизнесЦензор со ссылкой на Укринформ.

Так, в течение 2018 Кабинет министров планирует обратиться в Европейскую комиссию с просьбой официально оценить соответствие закона Украины «О защите прав потребителей» соответствующим актам законодательства ЕС. После получения выводов европейских экспертов в законодательство Украины в указанной сфере будут внесены соответствующие изменения.

В то же время, согласно утвержденной Концепции, уже сегодня в Кабмине работают над созданием Фонда гарантирования страховых выплат по договорам страхования жизни.

Местным органам исполнительной власти поручено создать консультационно-информационные службы «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей.

Госпродпотребслужба Украины обязана освещать на официальном сайте данные по испытаниям потребительских товаров, произведенных в аккредитованных лабораториях на заказ общественных объединений потребителей, и размещать такие публикации в средствах массовой информации.

— имплементацию законодательных актов Европейского союза в сфере защиты прав потребителей, в частности, директив, предусмотренных Соглашением об ассоциации между Украиной, с одной стороны, и Европейским союзом, Европейским сообществом по атомной энергии и их государствами-членами, с другой стороны;

— распространение действия закона Украины «О защите прав потребителей» на все виды продукции (пищевой и непищевой), услуг и работ для потребителей;

— создание условий для эффективного досудебного (альтернативного) урегулирования потребительских споров;

— содействие развитию системы независимых исследований уровня качества и безопасности товаров, работ и услуг на потребительском рынке;

— защита прав потребителей в сфере электронной торговли;

— защита прав уязвимых категорий потребителей, в том числе лиц с недостатками умственного и физического развития, и тому подобное.

Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ? Подписывайтесь на наши аккаунты в мессенджерах и соцсетях: Telegram, Twitter, Google+, Facebook, Instagram.

Защита прав потребителей

К сожалению, всем нам приходится сталкиваться с просроченными продуктами, некачественными игрушками, невыполнением продавцом элементарных Законов и т.д. Что делать если это произошло с вами?

Прежде всего прочитать Законы !

(Законы о защите прав потребителя, перечень товаров, из которых образуется обменный фонд и др. полезности)

И потом, конечно же, действовать!

Не стесняйтесь писать и требовать соблюдения закона и Ваших прав – Мы имеем на это право!

Закон Украины О защите прав потребителей:

Адреса и телефоны

руководителей Территориальных управлений

по защите прав потребителей Украины:

Главное Киевское городское управление по защите прав потребителей
04070 г. Киев, ул. Сагайдачного, 29-А
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (044) 417-21-01, 463-70-32

Главное управление по защите прав потребителей Автономной Республики Крым
95700 м. Симферополь, ул. им. газеты “Крымская правда”, 61
тел.: (0652) 48-44-66
тел.: (0652) 49-41-40

Винницкое областное управление по защите прав потребителей
21100 Винница, ул. Хмельницкое шоссе, 7
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0432) 39-96-45, тел. 39-99-55
факс: (0432) 60-06-45, тел. 66-13-44

Волынское областное управление по защите прав потребителей
43025 м. Луцк, пр-т Воли, 15
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (03322) 72-48-26, 2-62-33
факс: (03322) 72-48-26, 72-62-33

Главное Днепропетровское областное управление по защите прав потребителей
49044 г. Днепропетровск, ул. Баррикадная, 23
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0562) 744-09-45, 744-08-87

Главное Донецкое областное управление по защите прав потребителей
83055 г. Донецк, ул. Челюскинцов, 184
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (062) 338-13-50, 335-36-49

Житомирское областное управление по защите прав потребителей
10014 м. Житомир, ул. Черняховского, 3
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0412) 41-89-86

Закарпатское областное управление по защите прав потребителей
88000 г. Ужгород, пл. Петефи, 14
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0312) 61-63-74

Запорожское областное управление по защите прав потребителей
69063 г. Запорожье, ул. Дзержинского, 9
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0612) 64-75-12
факс: (061)764-37-72

Ивано-Франковске областное управление по защите прав потребителей
76000 г. Ивано-Франковск, ул. Шашкевича, 6
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (03422) 2-48-66

Киевское областное управление по защите прав потребителей
01001 г. Киев, ул. Крещатик, 6
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
тел: 279-92-62, 279-08-85

Кировоградское областное управление по защите прав потребителей
25006 г. Кировоград, ул. Преображенская, 2
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0522) 22-26-53

Главное Луганское областное управление по защите прав потребителей
91021 г. Луганск, ул. Тимирязева, 50
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0642) 58-59-12

Главное Львовское областное управление по защите прав потребителей
79000 г. Львов, ул. Чайковского, 20
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0322) 72-28-63
телефон/факс: (032) 261-36-00

Николаевское областное управление по защите прав потребителей
54001 г. Николаев, ул. Шевченко, 58
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0512) 36-83-44

Главное Одесское областное управление по защите прав потребителей
65107 г. Одесса, ул. Канатная, 83
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0482) 22-61-68, 728-38-45

Полтавское областное управление по защите прав потребителей
36011 г.Полтава, ул. Пушкина, 16
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс(0532) 56-56-34

Ровненское областное управление по защите прав потребителей
33028 г. Ровно, ул. Симона Петлюры, 5
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0362) 22-14-23

Севастопольское городское управление по защите прав потребителей
99011 г. Севастополь, ул. Балаклавская, 8
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0692) 54-35-63
факс: (0692) 54-02-09

Сумское областное управление по защите прав потребителей
40007 г. Сумы, ул. Харьковская,101
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0542) 63-13-55

Тернопольское областное управление по защите прав потребителей
46001 г. Тернополь, бул. Шевченко, 11
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0352) 52-32-16

Главное Харьковское областное управление по защите прав потребителей
61022 г. Харьков, ул. Сумская,45
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (057) 700-39-68, 700-39-65

Херсонское областное управление по защите прав потребителей
73000 м. Херсон, ул. Белинского, 15
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0552) 26-32-67

Хмельницкое областное управление по защите прав потребителей
29000 г. Хмельницкий, ул. Грушевского, 87
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0382) 76-29-29, 79-51-55

Черкасское областное управление по защите прав потребителей
18008 г. Черкассы, ул. Крупской, 56
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0472) 37-25-82
факс: (0472) 45-62-05

Черновецкое областное управление по защите прав потребителей
58000 г. Черновцы, ул. М.Заньковецкой, 4
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
факс: (0372) 55-31-89, 52-72-02

Черниговское областное управление по защите прав потребителей
14005 г. Чернигов, пр. Мира, 49-а
факс: (04622) 699-526

Мы постараемся собрать, систематизировать и представить информацию по защите прав потребителей в понятном и удобном формате.

Права потребителей: об этом должен знать каждый

Нахамил охранник, некачественный товар, случайно уничтожили еще не купленный товар? Что делать в таких ситуациях?

Юрист Юлия Пидодвирна подготовила памятку для портала studway.com.ua о правах, гарантируемых потребителю законом, и о нюансах, которые могут пригодиться каждому.

Нет. Особенно, если там у вас остаются ценные вещи, документы и тому подобное. Ведь эти ячейки, которые запираются на ключ, ничем не отличаются от другой мебели в торговом центре. Супермаркет не предоставляет вам услуги хранения (как в камере хранения на вокзале), вы не заключаете договор найма (как с банковским сейфом), а потому ответственность за оставленные вещи работники магазина не несут. Поэтому запретить вам войти на территорию заведения с рюкзаком за плечами или небольшой сумочкой охранники не имеют права.

Единого акта для всей территории Украины, который бы регулировал права владельцев животных, нет. Однако локальные Правила содержания животных гражданами, предприятиями, организациями, которые принимают органы исполнительной власти, обычно одинаковы. По Правилам, разработанными КГГА, например, в пункте «д» части 7 владельцам запрещается заводить собак и кошек в помещения магазинов. Обычно каждый магазин, который против того, чтобы к ним проносили или приводили животных — сообщает об этом.

Но если с вас начнут требовать штраф за то, что вы пронесли в зал магазина животное и нарушили таким образом санитарные нормы — знайте, что законодательством такие штрафы не предусмотрены. Ответственность за санитарное состояние торгового зала несет магазин. И если вас не предупредили табличкой, или охранник на входе не сказал, что с животными в магазин нельзя — это проблемы администрации этого учреждения. Максимум — вас могут попросить вывести животное из магазина.

Не надо. Если чашка просто выскользнула у вас из рук — не спешите за нее платить. Согласно статье 323 Гражданского кодекса риск случайного уничтожения и случайной порчи имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом. Вы — не владелец, пока не заплатите за чашку. Если работники заведения настаивают на вашей вине, то ее нужно сначала доказать. Например, в суде. Если супермаркет не поленится туда обратиться. Самостоятельно взимать такие выплаты он не имеет права. Может только зафиксировать факт повреждения его имущества.

Согласно части 2 статьи 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» продавец обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции и формах ее оплаты, а также запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Разбитая чашка — ненадлежащее качество.

Да, можно. Согласно статье 34 Конституции Украины каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно либо иным способом ─ по своему выбору. Ограничения могут быть, если фотографирование касается национальной безопасности, территориальной целостности. Других оснований для ограничения права фотографировать товар Конституция не отмечает. Также статья 50 Конституции Украины гарантирует каждому человеку право свободного доступа к информации о качестве пищевых продуктов и предметов быта, а также право на ее распространение. Такая информация никем не может быть засекречена. Следовательно, запрет фотографировать товары противоречит Конституции.

Замечания продавцов вроде «Не трогайте руками, мы сами вам покажем» являются необоснованными. Согласно части 2 статьи 700 Гражданского кодекса Украины, покупатель вправе до заключения договора купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации пользования товаром, если это не исключено характером товара и не противоречит правилам розничной торговли.

В Правилах розничной торговли непродовольственными товарами (пункт 11 раздела 2) сказано, что продавец обязан создать потребителю удобные условия для ознакомления, выбора и примерки швейных, трикотажных, меховых, овчинно-шубных (кожуховых) товаров и головных уборов.

Также часть 2 статьи 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» обязывает продавца всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Поэтому покрутить в руках даже шубу вам никто запретить не может.

Прямого запрета потреблять продовольственные товары до момента их оплаты в Законе «О защите прав потребителей» нет. Однако, пока вы не заплатите за товар, он является собственностью супермаркета. Работники могут вам сделать только замечание и попросить заплатить за него на кассе. Если откажетесь оплачивать, то будете иметь дело с полицией.

Явление сейчас особенно распространено, когда курс гривны прыгает ежедневно, а продавец меняет цены, чтобы избежать убытков.

Когда вы покупаете, например, пакет молока, происходит заключение договора купли-продажи с супермаркетом. Согласно статье 655 Гражданского кодекса Украины, по договору купли-продажи продавец обязуется передать товар в собственность покупателю, а покупатель принимает или обязуется принять этот товар и уплатить определенную денежную сумму. В статье 691 ГК указано, что покупатель обязан оплатить товар по цене, установленной в договоре купли-продажи. Итак, денежная сумма — цена — является условием договора, которая вам известна и на которую вы соглашаетесь.

Пока цена молока существует только в базе данных, но не на ценнике, продавец или супермаркет не имеет права требовать от вас оплаты молока по новой цене. На это условие договора (она просто не была вам известна) вы не давали согласия. А без общего согласия обеих сторон договор заключить невозможно.

Молоко вам либо продадут по старой цене, либо откажутся продавать. Причем просто так вам что-то не продать не могут, потому что супермаркет взял на себя обязанность продавать товары любому, кто к нему обратится, то есть выполнять условия публичного договора купли-продажи (так же, как и гостиницы, банки, учреждения связи) . Это статья 633 Гражданского кодекса Украины. Если супермаркет необоснованно отказывается от публичного договора, то должен возместить убытки, причиненные потребителю таким отказом. Можете по такому поводу обратиться либо в администрацию супермаркета, либо в суд.

Можно. Охрана магазина не имеет полномочий проводить осмотр или обыск. Это могут делать только правоохранительные органы, и только в случае, если есть подозрение, что человек совершил административное нарушение. Поэтому, если охранник требует показать ему содержимое вашей сумки, а вы считаете, что оснований для этого нет — требуйте позвать полицию.

Впрочем, можно согласиться показать свою сумку, так же как и чек. Это скорее уладит конфликт. И помните, что в крупных торговых сетях (а часто — и в малых) есть средства видеонаблюдения. Поэтому не стоит хитрить и совершать противозаконные действия в супермаркете.

Можно. Но это касается непродовольственных товаров. Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» прописывает право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. При этом нельзя допустить использование товара, нужно сохранить его товарный вид. И чек о покупке тоже.

Однако есть определенные товары, которые возвращать нельзя, даже если их упаковка осталась целой. Этот перечень является исчерпывающим и устанавливается постановлением Кабмина. К ним относятся средства гигиены, лекарственные препараты и ряд непродовольственных товаров (мягкие детские игрушки, парики, зубные щетки).

Если вы обнаружили дефекты товара во время гарантийного срока — отклеилась подошва ботинок, или разошелся шов в платье. Такие недостатки возникают по вине производителя, а потому можно требовать замены таких товаров на аналогичные или возврат средств. Это прописано в части 1 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Для этого нужно показать продавцу чек об оплате. Если желаемых ботинок или платья нет в наличии, но они могут появиться, то вас попросят подождать до их появления (максимум два месяца). После этого времени можете требовать возврата средств.

Таблички в обувных магазинах вроде «Товар обмену не подлежит» стоит сфотографировать как доказательство, если хотите обращаться в суд. Они являются незаконными. Обязанность продавца — принять товар, заменить его или вернуть деньги — предусмотрен частью 5 статьи 8 указанного Закона.

Еще один момент — продавец некачественного товара может направить вас к производителю. Но часть 3 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» позволяет потребителю самому выбрать, к кому обратиться с требованием заменить некачественный товар — к продавцу или производителю. Поэтому продавец не вправе отказать вам.

Смотрите еще:

  • Химки декларация 3 ндфл Заполнение 3-НДФЛ По этой ссылке Вы можете посмотреть список необходимых документов для подачи декларации 3-НДФЛ. Базовая стоимость Декларации при продаже машины - 500 руб. Базовая […]
  • Суд заводского района развод Суд заводского района развод ЗАВОДСЬКИЙ РАЙОННИЙ СУД МІСТА МИКОЛАЄВА 5 4020, м. Миколаїв, вул. Радісна, 3 Для зв`язку e - mail : inbox @ zv . mk . court . gov . ua , […]
  • Деньги в долг в молодечно под расписку Деньги в долг в Молодечно Предоставляем деньги в долг* в Беларуси Оформление займа за час! От 110 до 1200 BYN Вы можете оформить займ на необходимую сумму в размере от 110 до 1200 […]
  • Мировой суд абакана телефоны Мировой суд абакана телефоны Судебный участок мирового судьи № 1 г.Абакана ВНИМАНИЕ! ИЗМЕНИЛСЯ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ УЧАСТКА Аппарат мирового судьи Мировой судья судебного участка №1 […]
  • Мировой суд в омске в кировском районе Мировой суд в омске в кировском районе Васильева Ольга Валерьевна Телефон: 8(3812) 51-35-98 начальник отдела Калугина Наталья Николаевна Телефон: 8(3812) 51-37-56 канцелярия 8(3812) […]
  • Оформление ухода за больным Могу ли я оформить пособие по уходу за лежачим больным? Здравствуйте. Мама месяц назад перенесла инсульт. В данный момент полностью не дееспособна. Я ухаживаю за ней. Скажите, пожалуйста, […]
Закладка Постоянная ссылка.

Обсуждение закрыто.